Πολιτική Επιστροφών για Χύμα Αρώματα

Τα χύμα αρώματα παρασκευάζονται και εμφιαλώνονται ειδικά για κάθε παραγγελία, σύμφωνα με τον τύπο και τη συσκευασία που επιλέγει ο πελάτης. Η παρούσα ενότητα περιγράφει την ειδική πολιτική επιστροφών που ισχύει αποκλειστικά για αυτήν την κατηγορία προϊόντων.

1. Νομικό πλαίσιο

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ (γ) του Ν.2251/1994 περί Προστασίας του Καταναλωτή, ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης (δηλαδή υπαναχώρηση εντός 14 ημερών με επιστροφή χρημάτων χωρίς αιτιολογία) σε προϊόντα που:
«δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή της υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.»

Τα χύμα αρώματα εμπίπτουν σε αυτή την εξαίρεση διότι:

• παρασκευάζονται/εμφιαλώνονται κατόπιν παραγγελίας, ειδικά για τον συγκεκριμένο πελάτη,
• αποτελούν προϊόν προσωπικής χρήσης (καλλυντικό που εφαρμόζεται απευθείας στο δέρμα),
• δεν είναι δυνατόν να ελεγχθεί αν έχει ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί το περιεχόμενο μετά την παράδοση,
• και, ως εκ τούτου, δεν μπορούν να επανατοποθετηθούν προς πώληση με ασφάλεια.

Για τους παραπάνω λόγους, τα χύμα αρώματα δεν επιστρέφονται και δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων επειδή «δεν ταίριαξε η μυρωδιά» ή «δεν είναι όπως το θυμόμουν».

2. Σε ποιες περιπτώσεις γίνεται δεκτή επιστροφή ή αντικατάσταση

Παρότι τα χύμα αρώματα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, το κατάστημα στέκεται απέναντι στον πελάτη με υπευθυνότητα. Επιστροφή ή αντικατάσταση μπορεί να γίνει στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Λάθος αποστολή προϊόντος: Αν παραλάβατε διαφορετικό τύπο αρώματος, άλλο κωδικό ή διαφορετική συσκευασία/μπουκάλι από αυτό που έχει καταχωρηθεί στην παραγγελία σας.
• Ελαττωματική συσκευασία: Αν το μπουκάλι είναι σπασμένο, παρουσιάζει διαρροή ή δεν κλείνει σωστά κατά την παραλαβή.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, παρέχουμε αντικατάσταση ή – αν αυτό δεν είναι εφικτό – επιστροφή χρημάτων.

3. Διαδικασία δήλωσης προβλήματος

Για να μπορέσουμε να εξετάσουμε ένα αίτημα αντικατάστασης/επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή του δέματος.

Στείλτε μας email στο [email protected] με τα παρακάτω:

• Αριθμό παραγγελίας
• Φωτογραφία του προϊόντος (μπουκάλι/καπάκι)
• Φωτογραφία της εξωτερικής συσκευασίας αποστολής/προστατευτικού περιτυλίγματος
• Σύντομη περιγραφή του θέματος (π.χ. "παρέλαβα κωδικό Χ αντί για Υ", "το μπουκάλι έφτασε ραγισμένο" κ.λπ.)

Η ομάδα μας θα ελέγξει το αίτημα και θα σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα.

4. Τι δεν καλύπτεται

• Αλλαγή επειδή "τελικά δεν μου ταιριάζει η μυρωδιά".
• Αίτημα επιστροφής χρημάτων για άρωμα που έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί.
• Αίτημα να αλλαχθεί το άρωμα με κάποιο άλλο άρωμα διαφορετικού τύπου.

Τα αιτήματα αυτά απορρίπτονται βάσει της εξαίρεσης του άρθρου 3ιβ (γ) Ν.2251/1994, διότι τα συγκεκριμένα προϊόντα δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής και ασφάλειας.

5. Σημαντική διευκρίνιση

Η παρούσα πολιτική ισχύει αποκλειστικά για τα χύμα αρώματα και τα σχετικά προϊόντα προσωπικής χρήσης. Για όλα τα υπόλοιπα προϊόντα (π.χ. ρουχισμός, αξεσουάρ κ.λπ.) εφαρμόζεται η γενική Πολιτική Επιστροφών του καταστήματος, όπως αυτή αναφέρεται στους Όρους Χρήσης.

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία πριν την αγορά σας και θέλετε βοήθεια να επιλέξετε άρωμα, επικοινωνήστε μαζί μας – είμαστε εδώ για να σας κατευθύνουμε σωστά από την αρχή.